Politique de retour et de remboursement – Vanturr

Merci pour votre achat chez Vanturr. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans les conditions ci-dessous, conformément au Code de la consommation français et au droit européen.

1. Droit de rétractation légal (14 jours) + garantie commerciale étendue à 30 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Nous allons plus loin : Vanturr vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail dans ce délai :

📧 support@vanturr.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page Droit de rétractation. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

2. Procédure de retour

Après nous avoir contactés, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions. Merci de :

• Emballer l'article soigneusement (de préférence dans son emballage d'origine), non porté et non lavé ;
• Joindre une preuve d'achat (confirmation de commande, facture ou numéro de commande).

Les frais de retour en cas de rétractation ou de changement d'avis sont à la charge du client, sauf promotion contraire explicitement annoncée par la boutique.

3. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition (par exemple un justificatif de dépôt avec suivi), la première de ces dates faisant foi.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque, il peut s'écouler un ou deux cycles de facturation avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

4. Garanties légales : articles défectueux, endommagés ou non conformes

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de plein droit :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un article non conforme, ou à défaut son remboursement. Pendant ces 2 ans, les défauts de conformité qui apparaissent sont présumés exister au moment de la délivrance ;
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de vice caché, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Si vous pensez que votre article est défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de le renvoyer, avec des photos ou vidéos claires du problème : 📧 support@vanturr.com. Lorsque le retour est justifié par un défaut ou une non-conformité avérés, nous remboursons le prix d'achat intégral ainsi que vos frais de retour raisonnables.

5. Articles non éligibles au retour pour changement d'avis

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d'avis (sauf défaut) : les biens périssables, les articles d'hygiène ou intimes descellés, les cartes cadeaux, les articles personnalisés et les produits numériques.

6. Dispositions complémentaires

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas. Aucune clause de cette politique ne prévaut sur les dispositions d'ordre public du Code de la consommation.

7. Contact

Pour toute question sur les annulations, retours ou remboursements : 📧 support@vanturr.com · 🌐 www.vanturr.com