Politique d'expédition – Vanturr

Merci pour votre commande chez Vanturr. Cette politique explique comment et quand votre commande est traitée et livrée.

1. Traitement de la commande

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lundi-vendredi, hors jours fériés français) ;
• Les commandes passées après 12h00 peuvent être traitées le jour ouvré suivant ;
• Les précommandes ou articles en réassort affichent une fenêtre d'expédition estimée au moment du paiement ou par e-mail.

2. Délais de livraison

Livraison estimée en France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les délais sont des estimations et non des garanties : les périodes de forte activité, la météo ou des perturbations transporteur peuvent entraîner des retards. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine. Les éventuels frais pour d'autres destinations sont affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

4. Taxes et TVA

Les prix affichés sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour la France. Pour les destinations hors Union européenne, des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer et rester à la charge du destinataire lorsque cela est indiqué au moment du paiement.

5. Suivi et notifications

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Les mises à jour de suivi dépendent des scans du transporteur et peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître.

6. Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte (numéro, code postal, bâtiment/appartement). Nous pouvons modifier une adresse avant l'expédition uniquement — contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous ne sommes pas responsables d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Tentatives de livraison et retours transporteur

Si personne n'est disponible lors de la livraison, le transporteur peut déposer le colis en lieu sûr, chez un voisin ou en point de retrait, selon sa politique. Les colis non réclamés ou refusés peuvent nous être retournés : nous pouvons alors réexpédier (frais éventuels en sus) ou rembourser le prix de l'article, déduction faite des éventuels frais de retour transporteur.

8. Expéditions partielles

Pour accélérer la livraison, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires. Vous recevez un suivi pour chaque colis le cas échéant.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

• Retardé : si votre colis dépasse la fenêtre estimée, contactez-nous pour assistance ;
• Perdu : si le suivi n'évolue plus pendant une période prolongée ou si le transporteur déclare le colis perdu, nous enquêtons et, une fois la perte confirmée, nous organisons un remplacement ou un remboursement ;
• Endommagé : si votre commande arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage et de l'article. Nous vous invitons également à émettre des réserves auprès du transporteur à la livraison.

10. Service client

Pour toute aide concernant votre expédition : 📧 support@vanturr.com · 🌐 www.vanturr.com · du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure de Paris).

11. Mises à jour

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements de transporteurs, de niveaux de service ou d'exigences légales. La dernière version est toujours publiée sur cette page.